Última atualização: Abril de 2026
Na Maria Surto, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Caso precise trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples, transparente e alinhada à legislação brasileira.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto deve estar sem uso
- Com etiquetas intactas
- Na embalagem original
- Sem sinais de lavagem, odor ou alteração
2. Troca por Tamanho ou Modelo
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem uso
- Etiqueta fixada
- Disponibilidade em estoque
Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por:
- Crédito na loja
- Reembolso
- Outro produto equivalente
3. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
Importante:
- O item passará por avaliação
- Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
- Troca
- Reembolso
- Crédito na loja
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie uma solicitação através de:
📩 E-mail: [inserir e-mail]
Com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto (se necessário)
Nosso time retornará com as instruções em até 2 dias úteis.
5. Custos de Envio
- Arrependimento (7 dias): o frete de devolução é por nossa conta
- Defeito de fabricação: o frete é por nossa conta
- Troca por tamanho/modelo: custo de envio pode ser do cliente (informar conforme estratégia da loja)
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito:
- Estorno solicitado à operadora
- Prazo pode variar conforme a administradora
Pix ou boleto:
- Reembolso em até 5 dias úteis após aprovação
- Realizado na conta do titular da compra
7. Análise e Aprovação
A Maria Surto se reserva o direito de não aceitar devoluções caso os produtos não atendam às condições informadas.
Nesses casos, o item poderá ser reenviado ao cliente.
8. Produtos não elegíveis para troca/devolução
Não aceitamos devolução de produtos:
- Com sinais de uso
- Sem etiqueta
- Danificados por mau uso
- Fora do prazo estabelecido
9. Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.
10. Contato
📩 E-mail: contato@mariasurto.com.br